公司：濟(jì)南云成儀器有限公司
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完善的售后效勞體系在一個(gè)企業(yè)的生長(zhǎng)開(kāi)展進(jìn)程中起著多么重要的作用。每年的央視315晚會(huì)都會(huì)讓一些企業(yè)心驚膽戰(zhàn)、如坐針氈。央視曝光的不只是造假的產(chǎn)品，更多的是售后效勞問(wèn)題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)企業(yè)收到的客戶投訴，90%以上來(lái)自于售后服務(wù)。假如有1個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量稱(chēng)心，會(huì)通知另外6個(gè)人；假如不稱(chēng)心，則會(huì)通知22個(gè)人。
經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)展，我國(guó)已成為儀器儀表消費(fèi)和銷(xiāo)售大國(guó)，但是儀器儀表售后效勞的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化水平還不夠高，同國(guó)外知名品牌相比固然在產(chǎn)質(zhì)量量上的差距在不時(shí)減少，但是在產(chǎn)品的售后效勞上還存在著很大的差距。對(duì)很多中小儀器儀表企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后效勞是一道硬傷，成為限制企業(yè)開(kāi)展的一大阻力。這就請(qǐng)求儀器儀表企業(yè)在將來(lái)的開(kāi)展中，不只要進(jìn)步儀器儀表產(chǎn)品的質(zhì)量、牢靠性和穩(wěn)定性，同時(shí)還要積極學(xué)習(xí)國(guó)外知名品牌先進(jìn)的售后效勞管理經(jīng)歷，針對(duì)不同地域、不同用戶提供不同的售后效勞計(jì)劃。
例如在產(chǎn)品的運(yùn)用闡明上針對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外客戶提供不同言語(yǔ)的運(yùn)用闡明書(shū)、產(chǎn)品維護(hù)頤養(yǎng)闡明書(shū)、快速診斷闡明書(shū)等，協(xié)助客戶快速熟習(xí)和運(yùn)用產(chǎn)品；樹(shù)立24小時(shí)快速效勞響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)客戶反映的問(wèn)題可以及時(shí)的給出相應(yīng)的處置計(jì)劃；同時(shí)培育專(zhuān)業(yè)的售后技術(shù)支持人才，為客戶提供一對(duì)一的技術(shù)效勞等等。我國(guó)儀器儀表售后效勞業(yè)蘊(yùn)藏著宏大的增長(zhǎng)空間，將來(lái)將成為儀器儀表行業(yè)一個(gè)有力的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。
完善的售后服務(wù)，作為紅外碳硫分析儀云成儀器企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要組成局部。它不只是一種運(yùn)營(yíng)更是企業(yè)的一種理念，是企業(yè)與客戶溝通、聯(lián)絡(luò)的一個(gè)橋梁紐帶。經(jīng)過(guò)售后效勞，濟(jì)南云成儀器企業(yè)能夠增強(qiáng)與客戶之間的溝通與聯(lián)絡(luò)、樹(shù)立企業(yè)形象、進(jìn)步產(chǎn)品信譽(yù)、進(jìn)步產(chǎn)品品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
